Verzenden & Retourneren

Verzenden

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Valencia, Spanje.

Verzendkosten

Voor bestellingen binnen Nederland en België rekenen wij standaard €6,95 verzendkosten per pakket (inclusief track & trace).

Bestel je voor €50 of meer? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en profiteer je van gratis verzending.

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, verzenden wij meestal dezelfde dag nog. Zo hoef je nooit lang te wachten op jouw items.

Welke vervoerders gebruiken jullie?

  • FedEx

  • GLS

  • Ups.

Wat is de levertijd?

De levertijd hangt af van je locatie en gekozen verzendmethode, maar binnen Nederland kun je doorgaans rekenen op een levertijd van 5 tot 8 werkdagen.

Waarom 5 – 8 werkdagen?

Ons magazijn doet er meestal 1–2 werkdagen over om een bestelling te verwerken. Daarna hangt het af van de gekozen vervoerder:

  • GLS: 4–6 dagen
  • FedEx: 2–5 dagen
  • UPS: 1–2 dagen 👈🏼wij proberen meestal voor deze te gaan!

Vanaf het moment dat wij ons pakketje via één van de bovenste koeriers laten verzenden zijn wij niet aansprakelijk voor vertraging bij GLS, FedEx en Ups en/of wanneer ze het leveren.

 

Retourneren

Kan ik elk product zomaar retourneren?

We willen graag dat jij tevreden bent met je aankoop. Retourneren is echter alleen mogelijk bij verkeerd geleverde of defecte producten. Bestellingen kunnen niet worden geretourneerd omdat je het product toch niet mooi vindt of je van gedachten bent veranderd.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur ons een mail naar onze klantenservice met daarin het volgende:

  1. Meld een retour binnen 48 uur na ontvangst via onze klantenservice.
  2. Voeg duidelijke foto’s toe van het probleem (zoals een schade of verkeerd geleverd artikel).
  3. Het product moet In originele staat zijn (ongedragen, geen gebruikssporen of ongewassen) of met alle labels en in originele verpakking
  4.  Na goedkeuring ontvang je van ons een retourlabel of QR-code.
  5. Je hebt dan 7 dagen om het pakket terug te sturen.
  6. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvang je binnen 5 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug op je rekening


Binnen welke termijn moet ik retourneren?

Retouraanvragen moeten binnen 48 uur na ontvangst worden ingediend. Te laat? Dan kunnen we het helaas niet meer in behandeling nemen.

Tip: we raden u aan bij twijfels toch even contact op te nemen met onze klantenservice. Wellicht kunnen zij u opweg helpen!

Uitzonderingen (hygiëneproducten)

Sommige producten, zoals ondergoed, kunnen alleen geretourneerd worden als ze nog in de originele, ongeopende verpakking zitten, tenzij ze bij ontvangst al defect waren.

Ik ben niet tevreden, maar het product is niet defect, wat nu?

We begrijpen dat je verwachtingen soms anders kunnen zijn dan de realiteit. Hoewel wij in dit geval niet verantwoordelijk zijn, denken we altijd met je mee. Neem contact op met onze klantenservice, dan zoeken we samen naar een oplossing. Wij zetten ons maximaal in voor een betrouwbare, persoonlijke ervaring.

Er mist iets in mijn bestelling, wat nu?

Soms worden artikelen uit één bestelling in delen verzonden. Check altijd eerst je mail op updates. Mis je echt iets? Laat het ons weten, dan lossen we het netjes voor je op.


Jouw ervaring staat voorop

Bij THAYE streven we naar een eerlijk, transparant en betrouwbaar aankoopproces. We nemen alle twijfels bij je weg waar mogelijk, en willen dat jij je 100% gesteund voelt, ook als er iets misgaat.

Tegelijk verwachten we van jou ook dat je de spelregels volgt: meld retouren op tijd en behandel onze producten met zorg.

Ben je ergens ontevreden over? Laat het ons weten. Ook al ligt het niet binnen onze verantwoordelijkheid, wij doen alles wat we kunnen om je te helpen en steken met liefde onze handen voor je in het vuur, omdat we staan voor kwaliteit en service.

Hulp nodig?
Onze klantenservice staat klaar voor je. Twijfel niet om contact met ons op te nemen. Wij denken met je mee en zorgen dat je nooit met vragen blijft zitten.